Получили ваш заказ в поврежденном или неисправном состоянии, верните его нам в течение 30 дней для полного возврата средств.
Обратите внимание: мы можем принять возврат вскрытых товаров, только если они испорчены.

Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы мы могли эффективно обработать ваш возврат:
1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу:  info@biotell.ru . Предоставьте все подробности о вашем возврате. Не забудьте указать номер вашего заказа и дату покупки.
2. Наша служба поддержки клиентов предоставит вам адрес, при условии, что вы можете вернуть свой заказ в соответствии с политикой возврата, изложенной в нашей Политике возврата.
3. Надежно заверните товар в оригинальную упаковку со всей сопроводительной документацией и отправьте товары по адресу, предоставленному нашей службой поддержки клиентов.

Мы уведомим вас по электронной почте, когда обработаем ваш возврат.

Как заявить о недостающих товарах
Если в вашем заказе отсутствует товар, свяжитесь со службой поддержки клиентов по адресу:  info@biotell.ru  в течение 3 дней с даты получения вами заказа.
Если вам не хватает более одного товара, помните, что крупные заказы могут быть разделены на две или более посылок.

Как подать претензию по недостающим заказам.
О неполучении заказа необходимо сообщить по адресу  info@biotell.ru в течение двух недель с момента получения уведомления об отправке. К сожалению, мы не принимаем претензии, поданные вне указанного срока.

 

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней;

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;

  • Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;

  • При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу sale@biotell.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу sale@biotell.ru

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.